Regulamin
Regulamin Sklepu i Regulamin Serwisu
Dane rejestrowe firmy:
Xzone sp. z o. o.
ul. Ligonia 4, 43-254 Krzyżowice
NIP: 6381856668
I. Definicje
- Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), która ukończyła co najmniej 13 lat (pod warunkiem, że uzyskała zgodę przedstawiciela ustawowego), osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu;
- Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);
- Regulamin – niniejszy zbiór regulacji organizujący zasady korzystania z Usług Sklepu drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego Robertozon przez klientów;
- Sklep internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod domeną www.robertozon.com, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia;
- Towar – produkty ruchome prezentowane w Sklepie Internetowym www.robertozon.com, będącymi przedmiotem obrotu pomiędzy Sklepem i Klientem;
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów na odległość w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sklepem a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu zwykle przez Formularz Zamówień;
- Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827);
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.
II. Postanowienia ogólne
2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod domeną – www.robertozon.com, a w szczególności zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, jak również tryb postępowania reklamacyjnego oraz tryb odstąpienia od umowy przez Konsumenta.
2.2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2.3. Sklep internetowy, działający pod www.robertozon.com, prowadzony jest przez Xzone sp. z o. o.
2.4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
a) zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach sklepu internetowego;
b) warunki i zasady dokonywania elektronicznej rezerwacji produktów dostępnych w ramach sklepu internetowego;
c) warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach sklepu internetowego;
d) zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu Internetowego.
2.5. Zamówienia w Sklepie przyjmowane są za pośrednictwem Formularza Zamówień dostępnego na stronie internetowej lub e-mailowo.
2.6. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem hiperlinku “Regulamin” zamieszczonego na stronie głównej serwisu www.robertozon.com oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.
2.7. Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
2.8. Sprzedaż odbywa się na podstawie wersji Regulaminu, obowiązującej w momencie składania zamówienia.
2.9. Wszystkie informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu www.robertozon.com odnoszące się do produktów (łącznie z cenami), nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. , lecz zaproszenie do zawarcia umowy w myśli art. 71 Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964. Klient wysyłając Formularz Zamówień składa ofertę kupna wskazanego Towaru za cenę i na warunkach określonych w opisie.
2.10 Wszystkie treści publikowane w sklepie internetowym Robertozon, w tym grafiki, opisy produktów, logo sklepu, są chronione prawem autorskim i należą do Robertozon. Ich kopiowanie, reprodukcja, rozpowszechnianie lub jakiekolwiek inne wykorzystanie bez zgody właściciela jest zabronione.
2.11 Sklep internetowy Robertozon przestrzega przepisów Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) oraz innych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sklep są zawarte w Polityce Prywatności.
2.12 Xzone sp. z o. o. nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego wynikające z siły wyższej, awarii sprzętu czy nieautoryzowanego działania osób trzecich. Sklep dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłość działania serwisu oraz aktualność i poprawność prezentowanych danych.
2.13 Xzone sp. z . o. zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie Sklepu. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany wchodzą w życie w określonym terminie, a ich akceptacja jest warunkiem dalszego korzystania ze Sklepu.
2.14 Klienci mogą publikować recenzje i opinie dotyczące produktów oferowanych przez Sklep Internetowy Robertozon. Sklep zastrzega sobie prawo do moderacji treści, aby zapewnić, że są one zgodne z zasadami etyki oraz nie naruszają praw osób trzecich.
2.15 Sklep internetowy Robertozon wykorzystuje cookies i inne technologie śledzące do poprawy jakości usług i personalizacji ofert. Szczegółowe informacje na temat używanych cookies, ich celu oraz możliwości zarządzania ustawieniami cookies, znajdują się w Polityce Cookies dostępnej na stronie Sklepu.
2.16 Sklep Internetowy Robertozon może zawierać linki do stron internetowych trzecich stron. Nie ponosi odpowiedzialności za zawartość, politykę prywatności ani praktyki tych stron i zachęca do zapoznania się z ich regulaminami.
2.17 Sklep Internetowy Robertozon dąży do zapewnienia dostępności swojej strony internetowej dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Wszelkie uwagi dotyczące poprawy dostępności naszej strony są mile widziane.
III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego
3.1. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Składając Zamówienie klient akceptuje warunki Regulaminu.
3.2. Zamówienia od Klientów są przyjmowane za pomocą wysłanego Formularza Zamówień dokonanego za pośrednictwem strony: www.robertozon.com lub e-mailowo na adres biuro@robertozon.com.
3.3. Klient może również dokonać rejestracji w sklepie www.robertozon.com. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu.
3.4. Warunkiem rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe.
3.5. Xzone sp. z o.o. może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu Internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:
a) podał w trakcie rejestracji w sklepie internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
b) dopuścił się za pośrednictwem sklepu internetowego naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów sklepu internetowego.
3.6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Sklepu usługami, Sklep internetowy podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.
3.7. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
b) korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
c) niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),
d) korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Xzone sp. z o.o. ,
e) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,
f) korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.
3.8. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego regulaminu, Sklep może podjąć odpowiednie kroki, w tym czasowe lub stałe zawieszenie dostępu do konta użytkownika.
3.9. Sklep Internetowy Robertozon oferuje aplikację mobilną, która umożliwia łatwy dostęp do usług sklepu. Korzystanie z aplikacji mobilnej podlega tym samym zasadom i warunkom, które obowiązują w ramach Sklepu Internetowego.
IV. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży
4.1. W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego należy wejść na stronę internetową www.robertozon.com, dokonać wyboru towaru i jego kolorystyki oraz ilości, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.
4.2. Wybór zamawianych Towarów przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do Koszyka.
4.3. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku „Zamawiam” – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz w zakresie wyboru Towaru. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.
4.4. Po podaniu przez Klienta korzystającego ze Sklepu internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać informacje dotyczące:
a) przedmiotu zamówienia,
b) jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych produktów lub usług, w tym kosztów dostawy oraz dodatkowych kosztów (jeśli występują),
c) wybranej metody płatności,
d) wybranego sposobu dostawy,
e) czasu dostawy,
4.5. W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
4.6. Wysłanie przez Klienta Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia z Xzone sp. z o.o. Umowy sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu.
4.7. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje wiadomość e-mail zatytułowaną Nowe zamówienie w sklepie Robertozon, zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.
4.8. Umowę traktuje się za zawartą z momentem otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa powyżej.
4.9. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
4.10. Podana w zamówieniu cena stanowi całkowitą wartość jaką Klient jest zobowiązany zapłacić (cena brutto).
4.11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych Towarów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, generowania kodów rabatowych, bądź wprowadzania w nich zmian, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.12 Użytkownicy mogą tworzyć i zarządzać kontami w Sklepie Internetowym Robertozon. Konta użytkowników umożliwiają śledzenie historii zamówień, zarządzanie danymi osobowymi oraz korzystanie z ofert specjalnych. Sklep określa zasady tworzenia, używania i zamykania kont użytkowników.
4.13 W przypadku błędnie złożonego zamówienia, klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem w celu jego korekty. Sklep dołoży wszelkich starań, aby umożliwić modyfikację zamówienia przed jego realizacją.
4.14 Sklep Internetowy Robertozon zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadkach uzasadnionych, np. przy podejrzeniu oszustwa. O każdej takiej decyzji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
V. Dostawa
5.1. Dostawa zamówionych Towarów odbywa się przesyłką kurierską:
- DPD kurier - 16 zł - darmowa powyżej 200 zł
- DPD pickup - 15 zł - darmowa powyżej 200 zł
- Inpost Express - 16 zł - darmowa powyżej 200 zł
- Inpost paczkomaty 9 zł - darmowa powyżej 100 zł
lub za pomocą odbioru osobistego przez klienta. Dodatkowe koszty dostawy zostaną wskazane w czasie składania Zamówienia.
5.2. Termin realizacji dostawy wynosi od 1 do 20 dni roboczych licząc od dnia wysłania przez Klienta Zamówienia. Wysyłki dokonywane są w najszybszym możliwym do dokonania terminie.
Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy sprzedaży Towarów następuje poprzez przesłanie Klientowi na podany adres e-mail oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Towar wydruku potwierdzenia, specyfikacji Zamówienia oraz rachunku lub faktury.
5.3 W przypadku otrzymania uszkodzonego Towaru, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu Sklepowi wraz z dokumentacją zdjęciową uszkodzeń. Sklep zobowiązuje się do szybkiej wymiany towaru na wolny od wad lub zwrotu jego wartości.
5.4 Sklep dokłada wszelkich starań, aby prezentacja produktów, w tym zdjęcia i opisy, była jak najbardziej dokładna i wiarygodna. Jednakże, nie może zagwarantować, że prezentacja produktów na ekranie użytkownika w pełni odzwierciedla rzeczywistość.
5.5 Sklep Internetowy Robertozon zastrzega sobie prawo do wycofania produktów ze sprzedaży w każdym czasie. W przypadku wycofania produktu po złożeniu przez Klienta zamówienia, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone.
VI. Ceny i metody płatności
6.1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT (jeśli jest zastosowany). Istnieje również możliwość ustawienia w sklepie płatności w walucie Euro, przeliczanej po kursie: 4,36 zł
6.2. Klient ma możliwość uiszczenia zapłaty:
a) przelewem na numer konta bankowego Mbank:
27 1140 2004 0000 3602 8452 2020
Xzone sp. z o. o.
ul. Ligonia 4, 43-254 Krzyżowice (Śląsk)
b) płatnością w systemie Przelewy24, Blue Media, bądź przelew na konto bankowe
d) za pobraniem w momencie odbioru przesyłki
6.3. Informacja Omnibus: Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są aktualnymi cenami. Sklep internetowy Robertozon zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez wcześniejszego powiadomienia. Dla promocji i ofert specjalnych, cena Towaru prezentowana będzie wraz z informacją o najniższej cenie tego Towaru w ciągu ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
6.4 Klienci mają prawo do zwrotu zakupionych produktów bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwrotowi podlegają jedynie produkty nieuszkodzone i nieużywane. Szczegółowe warunki zwrotów i wymiany produktów znajdują się w osobnej sekcji Polityki Zwrotów.
6.5 Promocje i kody rabatowe obowiązują według zasad określonych przy ich ogłaszaniu. Nie mogą być łączone z innymi promocjami, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
6.6 Mimo dołożenia wszelkich starań, aby informacje o produktach były dokładne i aktualne, Sklep nie wyklucza możliwości wystąpienia błędów. W takich przypadkach Sklep nie ponosi odpowiedzialności, jednak zobowiązuje się do niezwłocznego ich korygowania po wykryciu lub zgłoszeniu przez Klienta.
6.7 W przypadku braku dostępności zamówionego produktu, Sklep Internetowy Robertozon niezwłocznie informuje o tym Klienta, oferując możliwość zmiany zamówienia lub anulowania go z pełnym zwrotem kosztów.
6.8 Bony podarunkowe i karty upominkowe oferowane przez Sklep są ważne przez okres wskazany na bonie/karcie. Niewykorzystane środki po upływie tego okresu przepadają. Bony i karty nie mogą być wymieniane na gotówkę.
VII. Prawo odstąpienia od umowy
7.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży Towarów zakupionych w Sklepie, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni licząc od dnia wydania Towaru. Do zachowania tego terminu przez Konsumenta wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru lub osoba trzecia wskazana przez Konsumenta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.
7.3. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez bezpośredni kontakt z Xzone sp. z o.o. (adres: ul. Ligonia 4, 43-254 Krzyżowice; Tel: 508-135-568; email: biuro@robertozon.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
7.4. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument zwraca Towar na swój koszt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
7.5. Zwrot Towarów powinien nastąpić na adres Sprzedawcy: ul. Ligonia 4, 43-254 Krzyżowice.
7.6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymaną od niego płatności, z wyłączeniem kosztu dostarczenia Towaru, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
7.7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru Sprzedawcy.
7.8. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
c) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
7.9. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje podmiotowi innemu niż Konsument.
VIII. Reklamacje dotyczące Towarów
8.1. Sklep jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym, w szczególności w art. 556 oraz art. 556[1] – 556[3] Kodeksu Cywilnego.
8.2. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres e-mail biuro@robertozon.pl. Robertozon Robert Brychcy zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.
8.3. Wada fizyczna Towaru polega na niezgodności sprzedanego Towaru z umową, co ma miejsce, gdy:
a) Towar nie posiada właściwości, które powinien mieć ze względu na cel umowy, wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b) Towar nie ma właściwości, o których Sprzedawca zapewniał Klienta;
c) Towar został wydany Klientowi w stanie niezupełnym.
8.4. W przypadku Konsumenta na równi z zapewnieniem Sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub podmiotu, który wprowadza Towar do obrotu, w zakresie swojej działalności gospodarczej, lub którą przedstawia jako producent. Sprzedawca nie ponosi jednak odpowiedzialności, gdy zapewnień tych nie znał, ani nie mógł znać, albo gdy zapewnienia te nie mogły mieć wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy sprzedaży.
8.5. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi jeżeli wada fizyczna zostane stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Klientowi.
8.6. W przypadku Konsumenta, gdy wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dni wydania Towaru, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili wydania Towaru.
8.7. Jeżeli Towar ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy Towar na wolny bądź usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniany lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady.
8.8. Jeżeli Towar ma wadę, Klient może również żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.
8.9. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
8.10. Reklamacje dotyczące Towarów mogą być zgłaszane:
a) na piśmie, na adres siedziby Sprzedawcy;
b) pocztą elektroniczną na adres email: biuro@robertozon.com
8.11. Reklamacja powinna zawierać:
a) dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie numer telefonu kontaktowego);
b) wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania;
c) numer Zamówienia, widniejący w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia.
8.12. Klient realizujący uprawnienia z rękojmi, dostarczy wadliwy Towar, na koszt Sprzedawcy, na adres: ul. Ligonia 4; 43-254 Krzyżowice (Śląsk).
8.13. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
8.14. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Sprzedawca zobowiązuje się wymienić wadliwy Towar na wolny od wad lub usunąć wadę w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji przez Klienta.
8.15. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zobowiązuje się dokonać zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem, że zwrot płatności nie nastąpi do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu klienta jego odesłania.
8.16. Jeżeli Kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu cen, określając kwotę, o którą cena ma zostać obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 30 dni, uważa się, że żądanie uznał za uzasadnione.
8.17. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.
8.18. Szczególnego rodzaju produkty nazwane w sklepie www.robertozon.com “Unikatami” – stworzone zostały w pojedynczych sztukach, często z używanych materiałów. Ich charakter w dużej mierze został oparty na charakterystycznym zużyciu niektórych elementów bądź komponentów. Klient wie o tym fakcie i wyraża zgodę na taki stan rzeczy w momencie zakupu. W przypadku “Unikatów” Klientowi przysługuje reklamacja wyłącznie na wady dotyczące zaburzenia funkcji użyteczności danego Towaru.
8.19. Uszkodzenia mechaniczne nie stanowią przedmiotu reklamacji.
8.20. Przedmiotu reklamacji nie stanowią Towary użytkowane w sposób nie właściwy z ich przeznaczeniem.
8.21. W przypadku stwierdzenia wady Towaru, Klient może złożyć reklamację, podając opis wady i preferowane rozwiązanie problemu.
8.22. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty otrzymania przez Robertozon zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych ekspertyz lub badań czas ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
8.23. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Robertozon zobowiązuje się do wymiany wadliwego Towaru na wolny od wad lub naprawy w najkrótszym możliwym terminie. Jeżeli wymiana lub naprawa nie będą możliwe, Klientowi zostanie zaoferowany wybór innego Towaru lub zwrot pieniędzy.
8.24. W przypadku uznania reklamacji za niezasadną, Towar zostanie odesłany do Klienta wraz z opisem przyczyn odrzucenia reklamacji.
8.25. Klient ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Xzone sp. z o.o. w sprawie reklamacji, które będzie rozpatrywane w terminie do 14 dni od daty otrzymania odwołania.
IX. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
9.1. Robertozon Robert Brychcy podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
9.2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Robertozon Robert Brychcy o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego.
9.3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: Xzone sp. z o. o. ul. Ligonia 4, 43-254 Krzyżowice; Tel: 508-135-568 lub email: biuro@robertozon.com.
9.4. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.
9.5. Xzone sp. z o. o. zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 30 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.
X. Postanowienia końcowe
10.1. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Xzone sp. z o.o. a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
10.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
10.3. Regulamin określa zasady zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży Towarów znajdujących się na stronie Sklepu.
10.4 Klienci mają możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. poprzez system Online Dispute Resolution (ODR) dostępny na stronie ec.europa.eu/consumers/odr.
10.5 Sklep Internetowy Robertozon prowadzi aktywność na różnych platformach mediów społecznościowych. Zachęcamy do pozytywnego i konstruktywnego uczestnictwa na naszych stronach mediów społecznościowych, z zastrzeżeniem przestrzegania obowiązujących zasad i norm społecznych.
XI. Ochrona danych osobowych
11.1. Administratorem danych osobowych Klientów sklepu internetowego jest Xzone sp. z o. o. ul. Ligonia 4, 43-254 Krzyżowice.
11.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy sprzedaży, obsługi zamówień, działań marketingowych (jeśli Klient wyraził zgodę), oraz innych celów związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej i obsługą klienta.
11.3. Każdy Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawa do przenoszenia danych oraz prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie.
11.4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym o odbiorcach danych, czasie ich przechowywania, prawach podmiotu danych oraz sposobie wykonywania tych praw, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
11.5. Przez dokonanie zakupu w sklepie internetowym Robertozon, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Administratora danych, Robertozon Robert Brychcy, do celów związanych z realizacją zamówienia oraz dla celów wewnętrznych firmy, w tym analiz rynkowych, statystyk i celów marketingowych, o ile wyraził na to osobną zgodę.
11.6 W przypadku przetwarzania danych osobowych poza granicami Unii Europejskiej, Sklep stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa zgodnie z wymogami RODO oraz lokalnymi przepisami o ochronie danych.
11.7. Sklep Internetowy Robertozon zobowiązuje się do monitorowania i ochrony danych osobowych przetwarzanych w ramach swojej działalności. W przypadku wykrycia naruszenia bezpieczeństwa danych osobowych, takiego jak nieuprawniony dostęp do danych lub ich wyciek, Sklep niezwłocznie podejmuje działania mające na celu zminimalizowanie potencjalnego ryzyka dla osób, których dane dotyczą.
11.8. Zgodnie z wymogami RODO, w przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych, które może stanowić wysokie ryzyko dla praw i wolności osób fizycznych, Sklep zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia odpowiednich organów nadzorczych. Ponadto, w sytuacji, gdy naruszenie może mieć niekorzystny wpływ na ochronę danych osobowych lub prywatność klientów, Sklep zobowiązuje się również do poinformowania tych osób o zaistniałym naruszeniu w możliwie najkrótszym czasie.
11.9. Sklep podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, mające na celu zapobieganie naruszeniom bezpieczeństwa danych. W przypadku wystąpienia naruszenia, Sklep dokłada wszelkich starań, aby jego skutki zostały szybko usunięte, a ryzyko powtórzenia się naruszenia - zminimalizowane.
11.10 Wszelkie informacje dotyczące naruszenia bezpieczeństwa danych będą komunikowane klientom w jasny i zrozumiały sposób. Sklep dostarczy informacji o charakterze naruszenia, potencjalnych skutkach, podjętych lub rekomendowanych środkach zaradczych, a także punkcie kontaktowym, gdzie klienci mogą uzyskać więcej informacji.
Regulamin Świadczenia Usług przez Firmę Robertozon
Postanowienia Ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania napraw i świadczenia usług przez firmę Robertozon z siedzibą w Krzyżowicach ul. Ligonia 4.
1.2. Klientem w rozumieniu Regulaminu jest podmiot zlecający firmie Robertozon świadczenie usługi.
1.3. Odzież w rozumieniu regulaminu to produkty dostarczone przez klienta w celu przeprowadzenia usług w firmie Robertozon - w tym także inne dostarczone do serwisu przedmioty
1.4. Serwisem w rozumieniu regulaminu nazywamy wszelkie usługi, świadczone przez firmę Robertozon, które obejmują szeroki zakres działań naprawczych, konserwacyjnych i personalizacyjnych i innych, dotyczących odzieży motocyklowej i innych powierzonych przez Klienta przedmiotów.
1.5. Stacjonarny punkt przyjęć znajduje się pod adresem 43-254 Krzyżowice ul. Ligonia
1.6 Każdy Klient, który oddaje odzież do naszego serwisu, jest zobligowany do zapoznania się z niniejszym regulaminem. Przekazanie odzieży do serwisu oznacza dobrowolną zgodę na warunki określone w regulaminie. Tym samym dochodzi do zawarcia umowy, która reguluje sposób świadczenia usługi naprawczej oraz definiuje prawa i obowiązki wynikające z tego tytułu dla obu stron.
1.7. Z chwilą zlecenia usług w firmie Robertozon, Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie oraz przetwarzanie swoich danych osobowych przez Robertozon, co jest zgodne z wymogami ochrony danych osobowych określonymi w rozporządzeniu ogólnym o ochronie danych (RODO) Parlamentu Europejskiego i Rady UE nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku. Robertozon zapewnia, że wszystkie dane osobowe są zbierane z należytą uwagą i odpowiednio chronione przed nieautoryzowanym dostępem. Klientom przysługuje prawo do weryfikacji, poprawiania swoich danych osobowych oraz możliwość żądania zaprzestania ich przetwarzania. Szczegółowe zasady dotyczące ochrony danych osobowych zostały zawarte w Polityce Prywatności firmy Robertozon, stanowiącej nieodłączną część Regulaminu.
1.8. Zmiany w Regulaminie: Firma Robertozon zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie w każdym czasie. Zmiany te mogą wynikać z konieczności dostosowania regulaminu do zmiany przepisów prawa, rozwoju technologii, jak również zmiany w zakresie świadczonych usług lub sposobu ich realizacji. W przypadku wprowadzenia zmian, firma zobowiązuje się do poinformowania klientów o nich poprzez zamieszczenie aktualizacji regulaminu na swojej stronie internetowej oraz przesłanie informacji na adres e-mail klienta, jeśli taki został podany. Klient zobowiązany jest do regularnego sprawdzania treści regulaminu w celu zapoznania się z ewentualnymi zmianami. Korzystanie z usług firmy Robertozon po wprowadzeniu zmian w regulaminie oznacza akceptację nowych postanowień.
II. Dostarczenie Proces Realizacji Usługi
2.1 Klient przed dostarczeniem odzieży do serwisu zobowiązany jest do założenia konta poprzez stronę www.robertozon.com, podczas rejestracji klient akceptuje regulamin serwisu oraz politykę prywatności.
2.2. Klient dostarcza odzież do siedziby firmy Robertozon lub korzysta z innych metod jej dostarczenia oraz dobrowolnie pozostawia dane kontaktowe (np. numer telefonu, adres e-mail) w celu komunikacji dotyczącej usługi. Cel przetwarzania danych kontaktowych dokładnie opisany jest w polityce prywatności firmy.
2.3. Klient ma możliwość skorzystania z pięciu opcji dostarczenia odzieży do siedziby. Poprzez nadanie przesyłki bezpośrednio do siedziby, poprzez autoryzowany punkt przyjęcia/odbioru odzieży, dostarczając odzież osobiście, wybierając opcję DPD pickup z możliwością nadania odzieży w dowolnym punkcie DPD pickup, wybierając opcję podjazdu kuriera z wygenerowaną etykietą.
2.4. Klient ponosi koszty przesyłki do/z punktu serwisowego w przypadku napraw płatnych.
2.5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas rejestracji przyjęcia urządzenia do serwisu.
2.6. Klient oświadcza, że jest właścicielem powierzonego sprzętu lub posiada upoważnienie do dysponowania nim i nie rości sobie praw do niego żadna inna osoba trzecia.
2.7. Za akcesoria pozostawione w odzieży / z odzieżą / w opakowaniu w którym odzież została dostarczona, a nie zgłoszone w momencie dostarczenia odzieży do naprawy firma nie odpowiada (opakowania, pokrowce, wieszaki, rzeczy pozostawione w kieszeniach).
2.8. Ryzyko uszkodzenia urządzenia w czasie transportu do firmy ponosi Klient. Aby uniknąć sytuacji uszkodzenia należy go odpowiednio zapakować i zabezpieczyć.
2.9. Ubezpieczenie i Obowiązek Zgłaszania Uszkodzeń: W przypadku wysyłki kurierskiej, firma Robertozon zastrzega sobie prawo do ubezpieczenia przesyłki na koszt klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej. W przypadku dostarczenia odzieży przez firmę kurierską, Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie odbioru. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń zewnętrznych opakowania, Klient zobowiązany jest do zgłoszenia ich kurierowi oraz sporządzenia protokołu reklamacyjnego. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wewnętrznych odzieży po jej otwarciu, Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić firmę Robertozon, dostarczając dokumentację fotograficzną potwierdzającą uszkodzenia. Brak zgłoszenia uszkodzeń w terminie 24 godzin od momentu odbioru przesyłki uznaje się za potwierdzenie, że odzież została dostarczona w stanie nienaruszonym.
2.10. Po dostarczeniu odzieży do siedziby firmy, firma Robertozon przeprowadza diagnostykę i ocenę stanu odzieży i na tej podstawie przedstawia Klientowi zobowiązującą wycenę usług. Wyceny prowadzone poprzez inne kanały komunikacji np. E-mail, whatsupp, media społecznościowe mogą być orientacyjne i mogą różnić się od zobowiązującej wyceny, w szczególności uwzględniając czynnik czasu przeprowadzanej wyceny online.
2.11. Akceptacja Wyceny i Zasady Opłat: Klient akceptując wycenę wyraża zgodę na wykonanie usługi. Opłata za usługę następuje po jej wykonaniu. W przypadku usług, których wycena przekracza 3000 zł, firma Robertozon może pobierać zaliczkę przed rozpoczęciem realizacji usługi.
2.12. Klient za pomocą strony ma możliwość śledzenia statusu realizacji prac. Po zmianie statusu klient może otrzymać wiadomość email lub sms.
2.13. Kolejka Realizacji Usług: Odzież dostarczona przez Klienta umieszczana jest w kolejce realizacji usług. Czas realizacji zależy od bieżącej ilości zleceń i specyfiki usługi. Czas naprawy jest określony indywidualnie dla każdego zlecenia i może ulec zmianie w zależności od dostępności materiałów i stopnia skomplikowania naprawy.
2.14. Klient oświadcza, że jest właścicielem powierzonego sprzętu lub posiada upoważnienie do dysponowania nim.
2.15. Odmowa Realizacji Usługi w Przypadku Dodatkowych Czynności lub Napraw:
Firma Robertozon zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku, gdy dostarczona odzież wymaga przeprowadzenia dodatkowych czynności lub napraw, które nie zostały objęte wyceną. W takiej sytuacji firma zobowiązuje się powiadomić Klienta o konieczności wykonania dodatkowych czynności oraz przedstawić nową wycenę usługi. Decyzja o dalszym postępowaniu zostaje pozostawiona Klientowi, który może zgodzić się na dodatkowe czynności i zaproponowaną wycenę, lub zrezygnować z usługi. Firma nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z odmowy realizacji usługi w takiej sytuacji.
2.16. Firma Robertozon zastrzega sobie prawo do zwrotu nienaprawionego sprzętu Klientowi z powodu braku oryginalnych części, materiałów lub innych niezależnych od serwisu czynników.
III. Przeróbki i Dopasowania Odzieży
3.1. Firma Robertozon specjalizuje się w przeróbkach i dopasowaniach odzieży motocyklowej, oferując indywidualne dostosowanie wymiarów zgodnie z potrzebami Klienta.
3.2. Klient może dokonać pomiarów samodzielnie, korzystając ze szczegółowego szablonu pomiarowego dostępnego do pobrania na stronie internetowej firmy. Firma zapewnia instrukcje dotyczące prawidłowego przeprowadzenia pomiarów.
3.3. Po dokonaniu pomiarów, Klient zobowiązany jest do podpisania szablonu pomiarowego, co jest potwierdzeniem zaznajomienia się z dokonanym pomiarem i wyrażeniem zgody na przeróbki zgodnie z tymi wymiarami.
3.4. W przypadku samodzielnego dokonania pomiarów przez Klienta, należy uwzględnić możliwość wystąpienia błędu pomiarowego. Robertozon dokłada wszelkich starań, aby przeróbki były precyzyjne, jednakże dopuszcza możliwość błędu krawieckiego do około 2,5 cm.
3.5. Klient, który preferuje profesjonalne dokonanie pomiarów, może skorzystać z usługi przymiarki w punkcie obsługi firmy Robertozon.
3.6. Po potwierdzeniu przez Klienta szczegółów związanych z wymaganymi przeróbkami, w tym akceptacji dokonanych pomiarów i ewentualnego błędu pomiarowego, firma przystępuje do realizacji usługi.
3.7. Po otrzymaniu odzieży po wykonanej przeróbce klient ma 14 dni na zgłoszenie ewentualnej reklamacji dotyczącej błędnie wykonanej usługi. Reklamacja dotycząca błędu pomiarowego, nie może być uwzględniona powyżej tego terminu, gdyż zmiana obwodu ciała jest kwestią naturalną. Reklamacji dalej mogą podlegać techniczne kwestie wykonania pracy np. zamek, szwy.
3.8. Za dokonanie pomiarów i oszacowanie wyceny w serwisie firma pobiera opłatę diagnostyczną w wysokości 50zł brutto, w przypadku realizacji usługi kwota ta uwzględniona pozostaje w ostatcznej opłacie, w przypadku rezygnacji z wykonania usługi przeróbki / dopasowania odzieży, opłata jest osobno naliczana.
IV. Naprawa, renowacja, personalizacja i serwis odzieży
4.1. Firma Robertozon specjalizuje się w naprawie, renowacji, presnoalizacji serwisie odzieży skórzanej i tekstylnej.
4.2. Firma dochowuje wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość świadczonych usług, niemniej jednak należy mieć świadomość, że każda z wykonanych usług jest efektem pracy ludzkiej i podlega pewnym niemożliwym do przewidzenia czynnikom, co może wpłynąć na ostateczny rezultat.
4.3. Każda z napraw uzgadniana jest indywidualnie i jest indywidualnie wyceniana. 4.4. Serwis odzieży, który składa się z pakietu 5w1 zapewnia odświeżenie i wyczyszczenie odzieży. Firma deklaruje wykonanie serwisu do momentu, w którym nie będzie negatywnie ingerować w materiał odzieży. Oznacza to, że w przypadku odzieży, które posiadają odbarwienia - niemożliwe jest skuteczne usunięcie plam.
V. Odbiór Odzieży
5.1. Po zakończeniu usługi, Klient zostanie powiadomiony o możliwości odbioru odzieży. Odzież należy odebrać w ustalonym terminie.
5.2. Konsekwencje Nieodebrania Odzieży:
Powiadomienie o Możliwości Odbioru: Firma Robertozon zobowiązuje się do powiadomienia Klienta o możliwości odbioru odzieży w ustalonym terminie poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta lub innymi dostępnymi środkami komunikacji.
Dodatkowe Opłaty za Przechowywanie: W przypadku braku odebrania odzieży przez Klienta w ustalonym terminie oraz braku kontaktu z klientem, firma Robertozon zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat za przechowywanie odzieży. Okres przechowywania odzieży wynosi 30 dni od daty ustalonego terminu odbioru.
Dysponowanie Nieodebraną Odzieżą: Po upływie okresu przechowywania, firma zastrzega sobie prawo do dysponowania nieodebraną odzieżą według własnego uznania, mogąc ją sprzedać, przekazać lub zniszczyć, bez możliwości roszczenia jej przez Klienta.
Koszty i Odpowiedzialność: Koszty związane z przechowywaniem lub dysponowaniem nieodebraną odzieżą obciążają Klienta. W przypadku nieodebrania odzieży w ustalonym terminie, firma nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia, zniszczenia lub utratę towaru będące skutkiem nieodebrania przez Klienta.
VI. Gwarancje i Reklamacje
6.1. Firma Robertozon gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług. W przypadku wystąpienia wad wykonania usługi, Klient ma prawo zgłosić reklamację.
6.2. Rozpatrzenie Reklamacji i Procedury Postępowania: Firma Robertozon zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji klienta w jak najkrótszym możliwym czasie, jednak nie dłużej niż w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia uzasadnionej reklamacji, firma podejmuje odpowiednie działania mające na celu zadośćuczynienie klientowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami umowy.
6.3. Firma Robertozon zawsze zaleca wykonanie usług w najwyższej jakości, jeśli jednak klient mimo informacji na temat mniejszej trwałości usługi, dokona świadomego wyboru wykonania usługi w niższej jakości, firma Robertozon może poinformować go, że w związku z tym działaniem nie może udzielić gwarancji na przeprowadzoną usługę. Klient otrzymuje tą informację mailowo bądź SMS’owo i wyraża zgodę. Dotyczy to przykładowo zmiany koloru z czarnego na biały. 5.4. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych oraz innych uszkodzeń wynikających z niewłaściwej eksploatacji odzieży/przedmiotu.
VII. Ograniczenie Odpowiedzialności
7.1. Firma Robertozon nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia odzieży wynikające z ukrytych wad materiałowych lub wynikających z nieprawidłowego użytkowania odzieży przez Klienta.
7.2. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi, jeżeli stan odzieży uniemożliwia jej bezpieczne przetworzenie.
7.3. Ograniczenie Odpowiedzialności za Uszkodzenia Powstałe w Wyniku Siły Wyższej:
Firma Robertozon nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia odzieży wynikłe z siły wyższej, wypadków losowych lub działań osób trzecich, takich jak przypadkowe uszkodzenie podczas transportu, pożar, zalanie, kradzież, dewastacja, czy inne zdarzenia niezależne od firmy. W przypadku wystąpienia powyższych sytuacji, firma Robertozon podejmuje wszelkie możliwe środki ostrożności w celu ochrony dostarczonej odzieży, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z tych zdarzeń. Klient zostaje poinformowany o ryzyku związanym z uszkodzeniem odzieży w wyniku siły wyższej lub działań osób trzecich i akceptuje je, oddając odzież do serwisu.